Algemene voorwaarden
Deze algemene verkoopsvoorwaarden gelden voor aankopen, bestellingen, reservaties, leveringen en afhalingen bij De Loods. Ze leggen de afspraken vast over prijs, betaling, levering, afhaling, garantie, annulatie en retour.
- Identiteit van de verkoper
De Loods is een handelsnaam van Global Living.
Global Living
Maatschappelijke zetel: Transportstraat 7, 3980 Tessenderlo
Winkeladres De Loods: Noordstraat 2, 2220 Heist-op-den-Berg
Ondernemingsnummer / btw: BE 0893.812.636
E-mail: info@deloods.eu
Telefoon: +32 (0)477 98 49 71
Deze algemene verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen, aankopen, reservaties, leveringen en afhalingen bij De Loods, handelsnaam van Global Living.
Door een bestelling te plaatsen, een orderbon te ondertekenen of een aankoop te bevestigen, aanvaardt de klant deze algemene verkoopsvoorwaarden.
- Prijzen
Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Leveringskosten, plaatsingskosten, montagekosten of andere bijkomende kosten zijn niet inbegrepen, tenzij dit uitdrukkelijk op de orderbon, offerte of bestelbevestiging staat.
De Loods behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen. Voor reeds bevestigde bestellingen geldt de prijs zoals vermeld op de orderbon of bestelbevestiging.
- Offertes en bestellingen
Offertes zijn geldig gedurende één maand, tenzij anders vermeld.
Een bestelling is pas definitief na aanvaarding door De Loods en, indien van toepassing, na betaling van het gevraagde voorschot.
De Loods behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren, bijvoorbeeld bij foutieve prijsvermelding, onbeschikbaarheid van goederen of eerdere betalingsproblemen.
- Reservaties
Meubels kunnen enkel worden gereserveerd na akkoord van De Loods. De reservatietermijn, het eventuele voorschot en de verdere afspraken worden vermeld op de orderbon of bestelbevestiging.
Wanneer de klant de gereserveerde goederen niet tijdig afhaalt of betaalt, kan De Loods de reservatie annuleren. Eventuele reeds gemaakte kosten of geleden schade kunnen worden aangerekend.
- Betaling
Tenzij anders overeengekomen, gebeurt de betaling uiterlijk bij afhaling of vóór levering.
Bij laattijdige of onvolledige betaling behoudt De Loods zich het recht voor om de levering of afhaling uit te stellen tot volledige betaling.
De goederen blijven eigendom van Global Living tot de volledige betaling van de verkoopprijs en eventuele bijkomende kosten.
- Levering
Leveringen gebeuren op afspraak. De klant zorgt ervoor dat de leverplaats goed bereikbaar is en dat de meubels zonder abnormale moeilijkheden binnengebracht kunnen worden.
De klant is verantwoordelijk voor het vooraf controleren van doorgangen, deuren, trappen, liften en andere toegangen. Wanneer levering niet mogelijk blijkt door onvoldoende toegang, afmetingen of bereikbaarheid, kunnen gemaakte leveringskosten toch worden aangerekend.
Levering gebeurt tot op de afgesproken plaats, tenzij anders vermeld. Montage, plaatsing, verhuiswerk of het demonteren van bestaande meubels is niet inbegrepen, tenzij dit vooraf schriftelijk werd afgesproken.
De opgegeven leveringstermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Een vertraging geeft niet automatisch recht op schadevergoeding of annulatie, behoudens wettelijke rechten van de consument.
- Afhaling
Afhaling gebeurt tijdens de meegedeelde afhaaluren of op afspraak.
Bij afhaling controleert de klant de goederen vóór vertrek. Vanaf de afhaling draagt de klant het risico voor transport, behandeling en eventuele schade tijdens eigen vervoer.
De klant zorgt zelf voor geschikt vervoer, bescherming en voldoende hulp om de goederen veilig te laden.
- Controle en schade
De klant controleert de goederen bij levering of afhaling.
Zichtbare schade of zichtbare gebreken moeten zo snel mogelijk bij levering of afhaling worden gemeld. Bij levering vraagt De Loods om schade zo snel mogelijk schriftelijk te melden, liefst met duidelijke foto’s.
Wanneer de klant de goederen zonder voorbehoud aanvaardt, worden ze geacht in zichtbare goede staat te zijn ontvangen.
Het ontbreken van een onmiddellijke melding beperkt de wettelijke rechten van de consument niet wanneer het gaat om een gebrek dat redelijkerwijs niet meteen zichtbaar was.
- Garantie
Voor consumenten geldt de wettelijke garantie volgens de Belgische wetgeving. De wettelijke garantie geldt voor conformiteitsgebreken die bestaan op het moment van levering en zich binnen de wettelijke termijn manifesteren. FOD Economie vermeldt dat consumenten de wettelijke garantie kunnen inroepen wanneer een gebrek aan het geleverde goed binnen 2 jaar vanaf levering wordt vastgesteld.
De garantie geldt niet voor schade door verkeerd gebruik, foutieve behandeling, normale slijtage, onvoldoende onderhoud, eigen transport, plaatsing door derden of gebruik dat niet overeenstemt met de normale bestemming van het meubel.
Natuurlijke kenmerken van hout, leder, textiel, steen of andere materialen worden niet beschouwd als gebrek. Omdat De Loods onder meer werkt met gerecycleerde teak en andere natuurlijke of gerecupereerde materialen, kunnen meubels zichtbare restauraties, aanvullingen of opvulhout bevatten. Ook nerven, knopen, nagelgaatjes, kleine scheuren, oneffenheden, structuurverschillen en natuurlijke werking van hout zijn mogelijk. Deze eigenschappen maken deel uit van het karakter van het meubel en vormen geen gebrek, voor zover het meubel geschikt blijft voor normaal gebruik.
Bij toonzaalmodellen, soldenartikelen, outletgoederen of goederen met zichtbare gebruikssporen aanvaardt de klant de staat waarin het goed zich bevindt, voor zover deze kenmerken duidelijk zichtbaar of meegedeeld waren bij aankoop.
Deze bepaling doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten, waaronder de wettelijke garantie bij conformiteitsgebreken.
- Annulatie
Een bestelling kan enkel worden geannuleerd mits akkoord van De Loods.
Wanneer De Loods door de annulatie kosten heeft gemaakt of schade lijdt, kunnen deze kosten worden aangerekend.
Bij maatwerk, speciale bestellingen of goederen die specifiek voor de klant werden besteld, is annulatie niet mogelijk zodra de bestelling werd bevestigd of in verwerking is gegaan, tenzij De Loods uitdrukkelijk anders akkoord gaat.
- Retour en herroeping
Bij aankopen in de fysieke winkel geldt er geen automatisch herroepingsrecht, tenzij De Loods dit uitdrukkelijk en schriftelijk toestaat. ConsumerConnect vermeldt dat er geen herroepingsrecht geldt voor een aankoop in een fysieke winkel.
Bij verkoop op afstand aan consumenten, bijvoorbeeld wanneer de aankoop volledig via internet, telefoon, e-mail of een ander communicatiemiddel op afstand wordt gesloten, geldt in principe een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen. FOD Economie vermeldt dat dit geldt voor aankopen op afstand, zoals via telefoon, internet.
Het herroepingsrecht geldt onder meer niet voor goederen die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
Goederen die worden teruggenomen, moeten ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat zijn. De kosten en risico’s van terugzending of retourtransport zijn ten laste van de klant, tenzij anders overeengekomen of wettelijk anders bepaald.
- Maatwerk en speciale bestellingen
Bij maatwerk of speciale bestellingen worden afmetingen, materialen, kleuren en andere specificaties vastgelegd op de orderbon of bestelbevestiging.
Kleine afwijkingen in kleur, structuur, houttekening, afwerking of maatvoering zijn mogelijk en eigen aan natuurlijke materialen of ambachtelijke productie. Deze afwijkingen geven geen recht op annulatie, prijsvermindering of schadevergoeding, tenzij ze buiten normale toleranties vallen.
- Overmacht
De Loods is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering door overmacht, zoals brand, staking, transportproblemen, voorraadproblemen bij leveranciers, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden buiten haar wil.
In geval van overmacht zoekt De Loods samen met de klant naar een redelijke oplossing.
- Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van De Loods is beperkt tot de waarde van de betrokken bestelling, behalve in gevallen waarin de wet anders bepaalt.
De Loods is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstverlies, gebruiksverlies of schade veroorzaakt door foutief gebruik, foutieve plaatsing, eigen transport of aanpassingen door de klant of derden.
Deze beperking geldt niet in gevallen waarin de wet aansprakelijkheidsbeperkingen verbiedt.
- Klachten
Klachten kunnen worden gemeld via:
info@deloods.eu
Vermeld bij een klacht altijd naam, aankoopdatum, ordernummer indien beschikbaar, een duidelijke omschrijving van het probleem en foto’s indien relevant.
Formele kennisgevingen, ingebrekestellingen en aangetekende zendingen aan De Loods – Global Living moeten worden verstuurd naar de maatschappelijke zetel:
Global Living
Transportstraat 7
3980 Tessenderlo
België
Gewone vragen over bestellingen, leveringen, afhalingen of garantie kunnen via mail of telefoon worden gesteld.